Termeni și condiții de utilizare: Formular accident

Versiunea 1.4.0, în vigoare de la 14.10.2026

3.1 Cine oferă serviciul

Formular accident este oferit de AUTO KLASEN S.R.L., cu sediul în București, Sector 3, Bdul. Theodor Pallady 287A, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2008010766408, cod unic de înregistrare RO24074030 („Klasen”, „noi”). Contact: 031 9772, gdpr@klasen.ro. Protecția datelor: gdpr@klasen.ro.

Serviciul este disponibil pe formular-accident.ro.

3.2 Definiții

• Aplicația sau serviciul: Formular accident, pe site-ul de mai sus.
• Utilizator („tu”): persoana care completează formularul.
• Celălalt șofer: conducătorul celuilalt vehicul implicat în accident (sau proprietarul/utilizatorul unui vehicul parcat).
• Documentul: documentul cu detaliile accidentului, adică PDF-ul generat de aplicație, cu detaliile accidentului, după modelul european al formularului de accident (CEA 2001), preluat în Norma ASF nr. 20/2017.
• Consultant: angajat sau colaborator Klasen care răspunde solicitărilor.
• Asistență live: funcția prin care un consultant vede formularul tău și te ajută să îl completezi.
• Îndrumător AI: asistentul virtual bazat pe inteligență artificială care explică pașii formularului.
• Semnătură: semnătura desenată pe ecran, numele tastat sau confirmarea prin cod, după metodele disponibile.

3.3 Ce este serviciul

3.3.1. Formular accident este un instrument gratuit care te ajută să înregistrezi, pe telefon sau pe calculator, detaliile unui accident între două vehicule, să generezi documentul cu detaliile accidentului (PDF) și, dacă dorești, să îl primești pe e-mail, WhatsApp sau SMS.

3.3.2. Trimiterea formularului este și o solicitare de asistență adresată Klasen. După trimitere, un consultant Klasen te poate contacta ca să te ajute cu pașii următori (dosarul de daună, evaluarea avariilor, reparația, mașina la schimb). Eventualele servicii Klasen se convin separat, după discuția cu consultantul; trimiterea formularului nu te obligă la nimic și nu costă nimic.

3.3.3. Dacă nu trimiți formularul, dar ai introdus un număr de telefon, un consultant te poate contacta pentru a te ajuta să îl termini (vede ce ai completat până atunci), cu excepția cazului în care ai ales „Nu doresc” lângă câmpul de telefon (sau, pe site-urile unde se cere, dacă nu ai bifat căsuța de acord).

3.4 Ce nu este serviciul

Klasen nu este asigurător și, prin acest serviciu, nu acționează ca intermediar de asigurări. Formular accident nu este aplicația oficială a asigurătorilor RCA sau a BAAR și nu este un serviciu al unei autorități publice. În special:

• nu stabilește vinovăția și nu evaluează răspunderea vreunui șofer;
• nu avizează dauna la asigurător și nu trimite documentul asigurătorilor; dacă vrei, îl trimiți tu;
• nu garantează că un asigurător va accepta documentul generat, în special dacă nu este semnată olograf de ambii șoferi; acceptarea și stabilirea despăgubirii țin exclusiv de asigurător, conform legii și contractului de asigurare;
• nu reprezintă consultanță juridică;
• nu înlocuiește obligațiile tale legale: anunțarea poliției atunci când accidentul nu se poate rezolva fără poliție și notificarea asigurătorului în termenul legal.

3.5 Când se poate completa formularul fără poliție

3.5.1. Potrivit legii, formularul completat fără poliție se poate folosi pentru accidentele în care sunt implicate exact două vehicule, ambele asigurate RCA, din care au rezultat numai pagube materiale, iar ambii șoferi sunt de acord asupra împrejurărilor și semnează formularul. Dacă unul dintre vehicule era parcat, partea lui poate fi completată de proprietar sau de utilizator.

3.5.2. Formularul fără poliție nu se folosește dacă există răniți sau decedați, dacă vreun șofer pare să fi consumat alcool sau droguri, nu are permis, vehiculul nu este înmatriculat sau este furat, sau dacă nu sunteți amândoi de acord asupra împrejurărilor. În aceste situații anunță poliția (112 în caz de urgență).

3.5.3. Dacă accidentul nu se poate rezolva fără poliție, Codul rutier prevede prezentarea la poliție, de regulă în cel mult 24 de ore, pentru întocmirea documentelor necesare. Asigurătorul RCA propriu trebuie notificat, potrivit Legii nr. 132/2017, în cel mult 5 zile lucrătoare de la accident. Aplicația îți poate aminti aceste termene, dar respectarea lor este responsabilitatea ta.

3.5.4. Completarea și semnarea formularului nu constituie o recunoaștere a responsabilității, ci un cumul de elemente și fapte care vor ajuta în soluționarea rapidă a cererii de despăgubire.

3.6 Documentul, semnăturile și valoarea lui

3.6.1. PDF-ul generat reproduce structura formularului tipizat și se generează în limba română. Îți recomandăm să tipăriți documentul și să îl semnați amândoi de mână sau să completați amândoi și formularul tipizat pe hârtie ori aplicația oficială a asigurătorilor, mai ales când semnăturile pe dispozitiv nu sunt disponibile sau nu au fost folosite.

3.6.3. Când semnăturile nu sunt folosite, căsuțele de semnătură rămân goale în PDF, cu mențiunea „Tipăriți și semnați amândoi”.

3.7 Completarea împreună cu celălalt șofer

3.7.1. În funcție de site, formularul se poate completa: (a) de tine, inclusiv cu datele celuilalt șofer; (b) pe un singur telefon, dat de la unul la altul; (c) fiecare pe telefonul lui, printr-o invitație (cod QR sau link), cu sincronizare.

3.7.2. Când celălalt șofer folosește aplicația, el acceptă separat acești Termeni și ia la cunoștință separat informarea privind datele personale. Fiecare șofer răspunde de datele pe care le introduce.

3.7.3. Invitația este personală. Nu trimite invitații unor persoane care nu au fost implicate în accident și nu folosi funcția pentru a trimite mesaje nedorite. Linkurile de invitație expiră după 72 ore.

3.8 Obligațiile tale

Când folosești aplicația, te obligi:

• să nu completezi formularul în timp ce conduci și să te asiguri mai întâi că ești în siguranță (lumini de avarie, vestă, triunghi);
• să introduci date corecte și complete, după știința ta;
• să introduci datele celuilalt șofer și ale martorilor doar din actele prezentate de aceștia sau din informațiile comunicate de ei, să nu inventezi și să nu completezi date ale unor persoane neimplicate, și să îi înmânezi celuilalt șofer un exemplar al documentului;
• să încarci doar fotografii legate de accident, fără persoane, pe cât posibil;
• să nu folosești aplicația automatizat (roboți, scripturi), pentru testarea sau ocolirea măsurilor de securitate, pentru spam, pentru date false sau în scopuri ilegale;
• să nu încerci să accesezi formularele altor persoane.

Putem bloca trimiterile care încalcă aceste reguli (de exemplu, trimiteri automate sau repetate abuziv).

3.9 Contactarea de către Klasen

3.9.1. După trimitere, un consultant te poate contacta în legătură cu solicitarea ta, telefonic sau pe canalele pe care ni le-ai indicat. Mesajele legate de solicitare (copia documentului, confirmări, documente cerute pentru dosar) sunt mesaje de serviciu. Nu îți trimitem publicitate.

3.9.2. Poți cere oricând să nu te mai contactăm, consultantului sau la gdpr@klasen.ro.

3.9.3. Klasen nu contactează în scop comercial persoanele ale căror date au fost introduse de altcineva (de exemplu celălalt șofer), decât dacă acestea cer singure asistență.

3.10 Ajutorul, asistența live și îndrumătorul AI

3.10.1. Butonul „Ajutor” afișează canalele disponibile pe site (chat, apel, WhatsApp) și, dacă site-ul are un program de lucru, programul. În afara programului (dacă site-ul are un program), este posibil să răspundem mai târziu.

3.10.2. Când ceri ajutor, consultantul care te preia poate vedea formularul tău și pasul la care ești. Când consultantul îți oferă ajutorul fără să-l fi cerut, asistența începe doar după ce accepți. Consultantul te poate ghida și îți poate propune completări; le accepți sau le refuzi tu. Câmpurile completate direct de consultant, unde site-ul permite, sunt marcate și le confirmi înainte de trimitere. Consultantul nu bifează declarațiile, nu acceptă texte în locul tău și nu semnează. Poți opri asistența oricând.

3.10.4. Datele citite automat din acte îți sunt propuse; tu răspunzi de verificarea lor înainte de a continua.

3.11 Disponibilitate

Depunem eforturi rezonabile ca aplicația să funcționeze permanent, dar nu putem garanta funcționarea neîntreruptă (lipsa semnalului, defecțiuni, mentenanță). Îți recomandăm să ai în mașină și un formular tipizat pe hârtie. Când modul fără conexiune este disponibil, datele se salvează pe dispozitiv și se trimit la revenirea conexiunii.

3.12 Răspunderea

3.12.1. Serviciul este gratuit și te ajută să completezi un formular pe care, legal, îl completează și îl semnează șoferii. Klasen nu răspunde pentru: (a) refuzul unui asigurător de a accepta documentul; (b) datele incorecte sau incomplete introduse de utilizatori; (c) nerespectarea de către utilizatori a obligațiilor legale (anunțarea poliției, notificarea asigurătorului); (d) întreruperile cauzate de rețea, de dispozitivul tău sau de forța majoră.

3.12.2. Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează răspunderea Klasen pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă și nici drepturile pe care le ai ca un consumator potrivit legii.

3.13 Proprietatea intelectuală

Aplicația, designul, ilustrațiile, textele proprii și codul sunt protejate de drepturi de proprietate intelectuală ale Klasen sau ale licențiatorilor săi. Modelul formularului tipizat și textele normative reproduse în document nu sunt protejate de drept de autor (Legea nr. 8/1996, art. 9). Poți folosi documentul generat în orice scop legitim, inclusiv în relația cu orice asigurător.

3.14 Date personale

Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate (https://formular-accident.ro/politica-confidentialitate) și, pentru celălalt șofer și martori, la https://formular-accident.ro/informare.

3.15 Modificarea Termenilor

Putem modifica Termenii când se schimbă serviciul sau legea. Versiunea și data sunt afișate sus. Formularele trimise rămân guvernate de versiunea acceptată la momentul completării.

3.16 Legea aplicabilă și litigii

3.16.1. Acești Termeni sunt guvernați de legea română.

3.16.2. Pentru orice nemulțumire, scrie-ne mai întâi la gdpr@klasen.ro; răspundem în cel mult 30 de zile.

3.16.3. Dacă ești consumator, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, www.anpc.ro) și poți apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), potrivit OG nr. 38/2015; informații: https://reclamatiisal.anpc.ro. Litigiile se soluționează de instanțele competente potrivit legii; ca un consumator, îți păstrezi dreptul de a te adresa instanței de la domiciliul tău.

3.17 Contact

AUTO KLASEN S.R.L., București, Sector 3, Bdul. Theodor Pallady 287A, 031 9772, gdpr@klasen.ro. Date personale: gdpr@klasen.ro.